Tout ce dont vous avez besoin de savoir à propos de votre livraison. S'il existe bien un moment tendu dans l'expérience client, c'est bien à cette étape, nous en sommes conscients. Vais-je être livré à temps ? Combien coûte la livraison ? Quelles sont les méthodes de livraison et transporteurs proposées ? En Plätze vélo Simone !
Ihre Bestellungen werden mit UPS ausgeliefert. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Lieferungen durchgeführt. Hier finden Sie eine Liste der UPS-Packstation.. Ihr Paket ist dort 14 Tage lang nach der Lieferung verfügbar.
Ihre Bestellungen werden mit DHL ausgeliefert. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Lieferungen durchgeführt.
Monaco
Point Relais
Domicile | Standard
Domicile | Express
Délai de livraison
48 à 72h
24 à 48h
24h
Frais de livraison | Commande > 150€
Offert
10€
25€
Frais de livraison | Commande < 150€
Offert
5€
10€
Livraison en point relais
Nach dem Versand können Sie über die DHL-Tracking-Seite auswählen, ob Ihre Bestellung an einen DHL ServicePoint geliefert werden soll.
Lieferung nach Hause | Standard
⏱️ Lieferzeit
24-48h
🚚 Frais de livraison
Commande > 150€ = 10€ Commande < 150€ = 5€
Lieferung nach Hause | Express
⏱️ Lieferzeit
24h
🚚 Frais de livraison
Commande > 150€ = 30€ Commande < 150€ = 15€
2. Die Schritte der Lieferung
Ab 12.00 Uhr von Montag bis einschließlich Freitag.
Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr mittags eingehen, werden am selben Tag in unserem Lager vorbereitet.
Bestellungen, die von Freitag 12:01 Uhr bis Montag 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden am Montag vorbereitet.
Ab 16:30 Uhr, Montag bis einschließlich Freitag.
Votre commande est remise à notre transporteur UPS.
Sie erhalten dann Ihren Tracking-Link per E-Mail.
Auf Ihrer UPS-Tracking-Seite können Sie : • Suivre l'avancée de votre livraison. • Modifier ou reprogrammer votre livraison en toute autonomie.
C'est à partir de cette étape que les délais de livraison affichés plus haut débutent.
Zwischen 24 und 72 Stunden für eine Lieferung in Frankreich, je nach gewählter Methode.
Aucune livraison n'a lieu le samedi, le dimanche et les jours fériés.
3. Unsere Philosophie bezüglich der Lieferung
Une livraison n'est jamais gratuite. Sie wird angeboten.
Rien de plus frustrant que d'ajouter un produit au panier, avancer dans le processus d'achat pour découvrir des frais de port qui allongent la note finale.
Il y 2 écoles chez les e-commerçants : • Intégrer totalement le coût de la livraison dans le prix du produit. • Ne pas l'intégrer, ou que partiellement.
Die erste Option hat den Vorteil, dass sie den wahren Preis (und damit die wahren Kosten einer Lieferung) verschleiert. La seconde option fait grimacer quand on les découvre mais elle a le mérite d'interpeler sur le sujet. Sacré débat : Möchten Sie lieber ein Fahrrad für 360€ zuzüglich 10€ Versandkosten oder ein Fahrrad für 370€ unabhängig von der Versandmethode? Sie haben vier Stunden Zeit. Wir haben Sie gewarnt: Das ist unsere Philosophie!
Ein kurzer Blick auf die Expresslieferung.
Unsere Fahrräder werden für besondere Anlässe gekauft. Selbst für diese, sind Sie manchmal spät dran, das kann schon mal vorkommen.
C'est uniquement pour cette raison que nous proposons une méthode de livraison express en 24h.
Plus coûteuse d'un point de vue environnemental - les camions sont moins remplis, et d'un point de vue sociétal - les chauffeurs sont d'autant plus sous pression, on aurait pu ne pas la proposer. Faites-en bon usage.
"Mit XX habe ich ohnehin immer Probleme!"
Ersetzen Sie XX durch ein beliebiges Transportunternehmen und jeder von Ihnen kann sich in diese Situation hineinversetzen.
Il n'existe pas de transporteur parfait. La logistique est une affaire complexe, avec de multiples actions informatiques comme humaines. Ce n'est pas un aveu de faiblesse, c'est un fait.
Ceci étant dit, le plus important c'est qu'une solution efficace et rapide soit apportée pour enlever ce bâton qui s'est mis dans les roues de votre commande. Pile la façon dont nos Kids Velo Coach conçoivent le service client.
4. Ihre Fragen zur Lieferung
Eines ist sicher: Ihr Fahrrad passt nicht in einen Briefkasten. Nun, das wussten Sie bereits! Im Ernst, so sehen die Abmessungen der Kartons aus, in denen unsere verschiedenen Fahrradgrößen verpackt sind:
12 Zoll Laufrad
Länge 88 cm Höhe 57 cm Profondeur 18 cm
14 Zoll Fahrrad
Longueur 97 cm Hauteur 54 cm Profondeur 19 cm
16 Zoll Fahrrad
Longueur 97 cm Hauteur 46 cm Profondeur 21 cm
20 Zoll Fahrrad
Länge 119 cm Höhe 54 cm Profondeur 21 cm
Ile de la Réunion : Wir brauchen nicht zu liefern, wir haben einen Händler vor Ort! Reunicycle
Autres DOM TOM : Nous ne livrons actuellement aucun DOM TOM directement. Mais nous pouvons faire une simulation si vous le souhaitez. Une autre option qui pourra être moins couteuse pour vous : commander le vélo en France, et le faire voyager en soute, si un proche vous rend visite.
N'hésitez pas à uns zu kontaktieren pour une simulation des frais de port et d'importation.
Oui. Enfin presque. Soyons précis :
La draisienne 12 pouces est livrée montée à 100%. Vous devrez simplement remettre le guidon dans l'axe, et serrer la potence. Das Kinderfahrrad 14 Zoll wird zu 90 % montiert geliefert. Sie müssen den Lenker und die Pedale montieren. les vélos 16 et 20 pouces sont livrés montés à 85%. Vous devrez monter la roue avant, le guidon et les pédales.
Dans tous les cas, on vous explique chaque étape sur la notice de montage, et nos Kids Velo Coach vous accompagnent en vidéo.
Bien sur !
Après le passage de votre commande vous avez quelques heures pour la modifier avant qu'elle soit expédiée par notre équipe logistique.
Kontaktieren Sie uns en précisant votre numéro de commande, ou l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et nous pourrons alors la modifier ou l'annuler pour vous.
Quelque soit le transporteur, vous recevrez le jour de l'expédition de votre commande un e-mail de notre part, ainsi qu'un e-mail du transporteur comportant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre livraison et de la modifier si besoin en toute autonomie.
Bien sur ! Nos Kids Velo Coach sont là pour s'assurer que votre vélo soit livré dans les temps ! Si votre colis met trop de temps à arriver, ou s'il est bloqué, contactez-nous et nous interviendrons pour vous auprès du transporteur.
Das kann passieren.
Wenn man mit dem Kopf woanders ist, oder vor allem beim Fahrradfahren?
Keine Panik, unser Team wird Ihnen je nach Kontext eine Lösung anbieten können.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde : - Unter der Woche: Wenn Sie uns vor 12 Uhr am Tag der Bestellung kontaktieren, - Am Wochenende: wenn Sie uns vor 12 Uhr am folgenden Montag kontaktieren. Wir können dann die Lieferadresse oder andere Informationen für eine erfolgreiche Lieferung ändern.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde : Wir werden Sie über die weiteren Schritte informieren.
Vous l'aurez compris, ne tardez plus et contactez-nous via le canal que vous souhaitez.
Beim Versand der Bestellung werden Sie von uns und unserem Spediteur UPS per E-Mail mit einem Tracking-Link benachrichtigt.
Über diesen Link können Sie selbstständig das Zeitfenster ändern, wenn Sie an dem vorgeschlagenen Termin nicht verfügbar sind. Außerdem können Sie dem Spediteur bei Bedarf weitere Details mitteilen.
Si vous n'êtes jamais chez vous en journée, préférez la livraison en point relais, qui vous permettra de récupérer votre vélo quand vous serez disponible.
Keine Sorge, wir werden Sie sicher nicht einfach so zurücklassen! Notre équipe va rapidement trouver une solution pour vous.
