Une livraison qui roule
comme sur des roulettes
Tout ce dont vous avez besoin de savoir à propos de votre livraison. S'il existe bien un moment tendu dans l'expérience client, c'est bien à cette étape, nous en sommes conscients. Vais-je être livré à temps ? Combien coûte la livraison ? Quelles sont les méthodes de livraison et transporteurs proposées ?
En voiture vélo Simone !
1. Nos délais et frais de livraison
Combien de temps pour être livré, et à quel prix ?
Vos commandes sont livrées avec UPS.
Aucune livraison n'est assurée le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Retrouvez la liste des points relais UPS.
Votre colis y reste disponible durant 7 jours à partir de sa livraison.
2. Les étapes de livraison
À partir de 12h00, du lundi au vendredi inclus.
Toute commande passée avant midi est préparée le jour même dans notre entrepôt.
Les commandes passées du vendredi 12h01 à lundi 12h00 sont préparées le lundi.
3. Notre philosophie de la livraison
Une livraison n'est jamais gratuite.
Elle est offerte.
Rien de plus frustrant que d'ajouter un produit au panier, avancer dans le processus d'achat pour découvrir des frais de port qui allongent la note finale.
Il y 2 écoles chez les e-commerçants :
• Intégrer totalement le coût de la livraison dans le prix du produit.
• Ne pas l'intégrer, ou que partiellement.
La première option a l'avantage de camoufler le vrai prix (et donc le vrai coût d'une livraison).
La seconde option fait grimacer quand on les découvre mais elle a le mérite d'interpeller sur le sujet.
Sacré débat : vous préférez un vélo à 370€ auquel vous ajoutez 10€ de livraison ou un vélo à 380€ quelle que soit la méthode de livraison ?
Vous avez 4 heures. On vous avait prévenu, c'est de la philo !
Coup d'oeil express sur la livraison express.
Nos vélos sont achetés pour de grandes occasions. Même si elles sont grandes, parfois on s'y prend à la dernière minute.
C'est uniquement pour cette raison que nous proposons une méthode de livraison express en 24h.
Plus coûteuse d'un point de vue environnemental - les camions sont moins remplis, et d'un point de vue sociétal - les chauffeurs sont d'autant plus sous pression, on aurait pu ne pas la proposer. Faites-en bon usage.
"De toute façon avec XX, j'ai toujours des problèmes !"
Remplacez XX par n'importe quel société de transport et cela parlera à chacun d'entre vous.
Il n'existe pas de transporteur parfait. La logistique est une affaire complexe, avec de multiples actions informatiques comme humaines. Ce n'est pas un aveu de faiblesse, c'est un fait.
Ceci étant dit, le plus important c'est qu'une solution efficace et rapide soit apportée pour enlever ce bâton qui s'est mis dans les roues de votre commande. Pile la façon dont nos Kids Velo Coach conçoivent le service client.
4. Vos questions sur la livraison
Une chose est sûre, votre vélo ne rentrera pas dans une boîte aux lettres.
Bon, ça vous le saviez déjà ! Plus sérieusement, voici comment se présentent les dimensions des cartons emballant nos différentes tailles de vélo :
Draisienne 12 pouces
Longueur 88 cm
Hauteur 57 cm
Profondeur 18 cm
Vélo 14 pouces
Longueur 97 cm
Hauteur 54 cm
Profondeur 19 cm
Vélo 16 pouces
Longueur 97 cm
Hauteur 46 cm
Profondeur 21 cm
Vélo 20 pouces
Longueur 111 cm
Hauteur 57 cm
Profondeur 24 cm
Vélo 24 pouces
Longueur 125 cm
Hauteur 65 cm
Profondeur 24 cm
C'est bon, je suis incollable sur la livraison !
Demi-tour vers les vélos